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济源一银行员工帮老人ATM机取款 时隔俩月惹争议 银行回应

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  • TA的每日心情
    开心
    2017-10-11 23:24
  • 签到天数: 9 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2018-10-11 18:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    六旬老人银行ATM机上取款,银行工作人员主动帮忙。不料,时隔两个月后,老人一家却认为当日取款金额与账户余额不符,坚称银行员工盗取老人卡上现金。面对指责,涉事银行倍感无辜,认为好意帮忙却被诬陷。

    由于银行无法提供ATM机上监控录像,事件调查一时陷入僵局。随后,该事件被好事者传至网络,引起一场轩然大波。

    究竟事情真相如何?猛犸新闻·东方今报记者对此进行调查采访。

    【投诉】银行员工盗取了我账户上的900元

    10月10日,家住济源市克井镇的市民王先生向记者投诉称,今年60岁的父亲是济源某煤矿一名退休工人。今年7月24日,父母带着孙子拿着工资银行卡,来到济源市工商银行克井支行自动取款机上办理取款业务,由于父亲年纪大,不会使用取款机,银行一名工作人员帮忙到取款机上操作取款。

    王先生称,因为当时父母需要支取3000元,银行工作人员取出现金后,将银行卡和现金交到老人手里,并主动告知,“卡里还有900余元”。于是,父母便放心离开了银行。

    9月24日左右,父亲被煤矿通知发放了工资,便到银行查询到账情况。然而,父亲惊奇发现,卡上除了新发的工资金额外,之前账上剩余的900元不见了踪影。

    查询记录显示,7月24日当日,卡上的3900元同一时间段分两次被支取,但在父母的记忆中,当日仅支取了3000元,并没有支取账户上的900元。他怀疑,账户上的900元被银行工作人员借机盗取了。

    10月4日,王先生带着父母找到银行,要求调取监控,查明事情缘由。银行以节日放假为由,提出正式上班后,由专业人员查看监控。

    10月8日,王先生一行再次到银行要求调取监控,在警方的配合下,王先生终于看到了当日的外围监控。监控显示,是银行员工带着父母来到自助取款机上,办理取款业务。但监控画面无法显示,究竟是谁拿走了900元现金。

    为查找出是谁拿走了900元,王先生希望调取ATM机上的监控,但银行称,事发前后数日因机器出现故障,无法调取监控录像。

    “我只想追回被盗取的900元钱”,王先生称,事后,他曾找到涉事银行负责人,要求尽快讨个说法,但银行表示,将通过技术手段恢复监控画面,几天过去了仍无说法。

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    【银行】或因老人年纪大、时间久等因素,造成遗忘

    “不管从理论上还是实践中,银行的刚性制度规定银行员工是不可能替代客户输密码、取现金、办业务。”工商银行济源分行办公室主任郑先生解释称,本起事件当中,涉事员工根本不可能从客户卡中取走任何现金,一是客户银行卡密码;二是网点监控环境;三是制度规范要求的制约。

    针对王先生投诉,工商银行济源分行办公室主任郑先生认为,涉事员工在银行工作多年,深得领导和同事信任。本起事件或因老人年纪大、时间久等因素,造成遗忘。

    他表示,银行对此事高度重视,为最大程度维护客户利益,还原事情真相,事发后,银行第一时间调取外围监控,询问值班行长和当事员工,查看当日记账明细清单等。

    当日银行大厅监控显示:老人出来后,一只手拎着袋子,另外一支手里拿着一摞钱,随手给了其孙子,其孙子将钱放入袋子。

    “事情很简单,没有人盗取老人的钱,老人取钱不会操作,工作人员帮忙,取款发生在同一时间,是交到老人手里的。”李先生作为值班副行长,倍感委屈。

    他告诉记者,老人曾向其描述,自己在ATM里面只取了3000元,直接放入袋子后才出来,但其所诉情况和外部监控显示不符。

    他解释称,“主动引导、协助客户办理业务,特别是老年人、行动不便的弱势群体,是银行对所有员工基本的工作要求”,整个过程当中,涉事员工行为并无不妥。

    据悉,由于时隔两月,超过银行监控保存期限,目前,银行已紧急联系ATM机工程技术人员,尽快恢复被覆盖录像,还原事情真相。

    他表示,银行高度重视广大客户金融服务体验,敬请广大客户不信谣、不传谣,银行同时保留追究恶意造谣者法律责任的权利。

    【律师说法】如不能查明取款人是谁,应由涉事双方举证,证明银行是否有过错

    河南凌峰律师事务所律师魏美鸽告诉记者,本案中,王先生认为其父亲的财产权利受到了侵害,可以通过以下方式维护自身合法权益:1.向济源市公安机关报告,公安机关通过调查、收集的证据,追究相关人员的法律责任,并可挽回受害人的损失。2.向人民法院提起民事诉讼,要求金融机构承担民事赔偿责任。

    来源:猛犸新闻·东方今报
         

    该用户从未签到

    发表于 2018-10-11 18:40 来自手机 | 显示全部楼层
    很简单,以后自己取
         

    该用户从未签到

    发表于 2018-10-11 18:40 来自手机 | 显示全部楼层
    感觉不会是银行的工作人员问题

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    支持: 5
      发表于 2018-10-11 20:59
    来自 iOS 客户端
         
  • TA的每日心情
    开心
    2018-5-27 10:36
  • 签到天数: 13 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2018-10-11 18:49 | 显示全部楼层
    银行员工拿走这900的可能性是0%
         
  • TA的每日心情
    擦汗
    2018-2-27 09:59
  • 签到天数: 20 天

    [LV.4]偶尔看看III

    发表于 2018-10-11 19:02 | 显示全部楼层
    才六十多的人你就糊涂了,和您一起进取款间,指导您操作,在您眼皮底下知道您,不知道感恩,还在这里污蔑,真的以为大堂经理都是魔术师?而且您的这种行为真的能显示出这户人家好有本事,媒体有人吧!!
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  • TA的每日心情
    开心
    2017-6-26 18:54
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2018-10-11 20:12 来自手机 | 显示全部楼层
    银行人员拿你钱…搞笑…为了900自断生路!银行的人,更清楚监控的重要性。来自: Android客户端

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      发表于 2018-10-11 22:53
         
  • TA的每日心情
    开心
    2017-7-22 22:31
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2018-10-11 20:40 | 显示全部楼层
    事情真相大白以后希望错的人能够磕头认错!!!双方都有错,那银行你早点让技术人员把监控弄好让人家看一下不就行了,非得惊动大记者了才找技术人员?那老头前说在里面把钱给孙子了,监控看见是在外边给的?你的记忆力咋样没点数吗?不是都是认为自己对吗?真像出来以后,错的人登报承认自己的错误?不要怂,免得大家把你喷成狗

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    从一个电脑使用者的角度看,硬盘数据一但被覆盖,被找回的机率很低  详情 回复 发表于 2018-10-12 14:46
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    该用户从未签到

    发表于 2018-10-11 22:57 | 显示全部楼层
    事实澄清后,若不是工作人员所干,那是不是该恢复银行的名誉了!
    来自 Android 客户端
         

    该用户从未签到

    发表于 2018-10-11 22:57 | 显示全部楼层
    坏人变老了!!!
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  • TA的每日心情
    开心
    2014-6-19 16:26
  • 签到天数: 37 天

    [LV.5]常住居民I

    发表于 2018-10-12 00:18 来自手机 | 显示全部楼层
    说句不好听的,银行工作人员工资少说四千多,七八千上万比比皆是,真不会去为了一点小利拿你几百块钱
         
  • TA的每日心情
    开心
    2016-4-8 06:25
  • 签到天数: 143 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2018-10-12 06:54 | 显示全部楼层
    有没有可能是系统出问题了呢,又想起了上学那会儿,一个月生活费500,家人刚打了钱,在郑州中原路和大学路交叉口邮政银行全额取出,转身不到1000米去买个衣服65元,从中给店员100元,结果被告知给人那一张是假币,当时压根就不会觉得银行取款机会出这种事,肯定是店员捣鬼调包,后来惊动了警察,看了店家监控,人确实没有坏良心,然后去找银行,结果银行人更不会承认了,坚持认为取款机不可能出问题,人又有规定,离开取款机后果是要自己承担的,想当时对于一个穷学生来说那种绝望依然难忘,后来去网上查了查,取款机取出假币不止我一个,今天看到这个帖子,我又在想,会不会是取款机系统本身的问题呢?
         
  • TA的每日心情
    开心
    2017-9-15 05:51
  • 签到天数: 8 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2018-10-12 07:35 | 显示全部楼层
    好心得那驴甘肺上。
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    该用户从未签到

    发表于 2018-10-12 07:51 | 显示全部楼层
    我也想信银行工作人员的素质,根据所说的同一时间点有两次交易记录。这个也是有问题的,正常情况每个交易时长为5分钟,如果在5分钟之内有两次,那确实是老人家记错啦。但超过5分钟进行第二次交易,这个确实不是老人家,因为他已经离开了现场。

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      发表于 2018-10-12 10:19
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  • TA的每日心情
    无聊
    2017-12-14 07:41
  • 签到天数: 66 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2018-10-12 07:55 | 显示全部楼层
    你帮他了,最后可能还被讹,  你不帮吧,人说你服务不好,  哈哈,  做人难,做好人难,做一个不讹人的人更难
         
  • TA的每日心情
    开心
    2016-7-12 11:37
  • 签到天数: 17 天

    [LV.4]偶尔看看III

    发表于 2018-10-12 08:16 | 显示全部楼层
    这次我支持银行
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